تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو 2025، والتي تُستخدم لتلقي استفسارات وشكاوى وطلبات المواطنين بشأن برامج وخدمات الوزارة المختلفة.
إجمالي الاتصالات:
أكثر من 324,365 اتصالًا ورد إلى الخطوط الساخنة، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى متعلقة ببرامج:
-
تكافل وكرامة
-
بطاقة الخدمات المتكاملة
-
بنك ناصر الاجتماعي
-
صندوق مكافحة الإدمان
-
الخدمات العامة للوزارة
نسب الاستجابة:
89٪ من الاتصالات تم الرد عليها من قبل فرق الوزارة المختلفة.
تفاصيل الأداء حسب الخطوط الساخنة:
برنامج “تكافل وكرامة” – الخط الساخن 19680
-
عدد الاتصالات: 205,104
-
تم الرد على: 192,875 اتصالًا (نسبة الرد: 94%)
-
توزيع الاتصالات:
-
115,031 استفسارًا
-
28,734 طلبًا
-
41,599 شكوى
-
-
المحافظات الأكثر تفاعلًا: المنيا، البحيرة، الجيزة، أسيوط
-
الأقل: جنوب سيناء، البحر الأحمر، الوادي الجديد
بطاقة الخدمات المتكاملة – الخط الساخن 15044
-
عبر الوزارة:
-
عدد الاتصالات: 46,381
-
تم الرد على: 25,315 اتصالًا (نسبة الرد: 92%)
-
-
عبر شركة إي فاينانس:
-
عدد الاتصالات: 18,730
-
تم الرد على: 11,772 اتصالًا (نسبة الرد: 64%)
-
الخط الساخن العام للوزارة – 16439
-
عدد الاتصالات: 12,360
-
تم الرد على: 12,101 (نسبة الرد: 98%)
-
التفاصيل:
-
10,338 استفسارًا
-
533 طلبًا
-
2,320 شكوى
-
-
المحافظات الأكثر تفاعلًا: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان – الخط الساخن 16023
-
عدد الاتصالات: 17,043
-
تم الرد على: 16,049 (نسبة الرد: 95%)
-
التفاصيل:
-
6,047 استفسارًا (مشورة/أماكن تحليل)
-
9,972 طلبًا للعلاج أو المتابعة
-
30 شكوى
-
رسالة الوزارة:
أوضحت الوزارة أن هذا الأداء يأتي في إطار سعيها لتحسين التواصل مع المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات الاجتماعية والدعم الفني والاستشاري بكفاءة وسرعة.