العميل ليس مجرد متلقٍ للمنتج أو الخدمة، بل هو شريك أساسي في رحلة المشروع. إن الاستماع لآراء العملاء وفهم احتياجاتهم يمنح المشروع القدرة على التطور باستمرار.
الشركات الناجحة تبني علاقتها مع عملائها على أساس الثقة والاحترام المتبادل. فهي لا تكتفي ببيع المنتج، بل تسعى إلى بناء تجربة متكاملة تجعل العميل يشعر بأنه جزء من القصة. وعندما يحدث ذلك، يتحول العميل من مشترٍ عابر إلى داعم دائم وسفير للمشروع.
إذن، رائد الأعمال الذي يضع العميل في قلب استراتيجيته يضمن لنفسه سوقًا دائمًا، ويحول مشروعه إلى كيان حي يتطور مع مرور الوقت.