تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلًا حول جهود فريق التدخل السريع خلال شهر يونيو الماضي والنصف الأول من شهر يوليو الجاري، حيث تعامل الفريق مع 780 بلاغًا، نجح في الاستجابة لها بالكامل، محققًا نسبة إنجاز بلغت 100%.
تنوع في طبيعة البلاغات
وأوضح التقرير أن البلاغات التي تعامل معها الفريق تنوعت بين:
-
شكاوى خاصة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية.
-
حالات أطفال وكبار بلا مأوى.
-
أسر بلا مأوى.
-
حالات إنسانية عاجلة.
وقد تم تنفيذ التدخلات بشكل مهني بالتنسيق مع عدد من الجهات الحكومية، أبرزها:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمجلس القومي للمرأة، والمجلس القومي للطفولة والأمومة، بالإضافة إلى وزارات ومؤسسات معنية أخرى.
المحافظات الأعلى في البلاغات
وجاءت القاهرة في المرتبة الأولى من حيث عدد البلاغات بإجمالي 197 بلاغًا، تلتها محافظات الجيزة، الإسكندرية، الغربية، بورسعيد، القليوبية، ودمياط، حيث سجلت الغربية 76 بلاغًا.
أبرز التدخلات والنتائج:
-
تنفيذ 72 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية لرصد الأوضاع وتقييم الأداء.
-
تقديم مساعدات مباشرة لـ43 حالة إنسانية.
-
إدخال 43 حالة إلى مستشفيات وزارة الصحة لتلقي العلاج اللازم.
-
دمج 31 حالة من كبار السن والأطفال بلا مأوى داخل أسرهم.
-
التعامل مع 5 حالات من النساء المعنّفات وتقديم الدعم اللازم.
فرق مدربة واستجابة فورية
يعمل الفريق المركزي للتدخل السريع من خلال أفرعه المحلية المنتشرة بالمحافظات، والتي تم تدريبها وتأهيلها وفقًا لأحدث الأساليب، وبالتنسيق مع لجنة الضبطية القضائية ومأموري الضبط القضائي، خاصة في حالات تعرّض الأطفال للخطر وشكاوى المؤسسات.
وأكد التقرير أن الاستجابة السريعة للبلاغات تتم عبر:
-
الخط الساخن للوزارة: 16439
-
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528
-
بالإضافة إلى ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
رسالة الوزارة:
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في العمل على رصد وحماية الفئات الأولى بالرعاية، وسرعة التدخل لإنقاذ الحالات الحرجة، في إطار رؤية الدولة لحماية حقوق الإنسان ودعم الفئات المهمّشة والمحتاجة.